任你博佛山：优化税收服务 破解“急难愁盼”

　　任你博佛山市禅城区税务局祖庙税务分局税务人员为纳税人解答涉税疑难。佛山市税务局供图

　　“彩虹服务群会分享最新的税费优惠政策，祖庙税务分局的工作人员还会手把手教我们享受优惠，第一时间回应问题，值得点赞任你博！”近日，佛山税务部门的“彩虹服务群”再次收获“铁粉”的肯定。

　　所谓“彩虹服务群”，是佛山税务部门为构建“小事不出局、矛盾不上交、争议就地化解”基层治理新格局推出的举措之一。这也是佛山持续优化税收服务，切实解决群众实际问题的缩影。

　　近年来，佛山税务部门坚持多手段多维度深化便民利民服务，不断创新线上服务手段，提升线下服务速度与“温度”。通过线上线下一体融合的办税缴费服务新模式，实现让企业多受惠少操心，让群众少跑腿好办事。

　　“我老板没有给我买社保，说自己只是个开小餐馆的，不懂具体操作，还说要在开店时间专门跑来税局很麻烦，我该怎么办？”前不久，佛山市南海区税务局大沥税务分局（下称“大沥税务分局”）收到了这样一则投诉。

　　经过初步沟通，该局工作人员了解到，被投诉的餐馆老板并非故意逃避缴纳员工社保，而是生意繁忙，又误以为办理社保业务一定要跑到办税大厅，因此觉得难以抽身配合办理。针对此，大沥税务分局启用了“云上”调解室，通过即时视频连线的方式，调解双方矛盾争议，并辅导他们通过线上渠道完成参保和补缴，成功为双方排忧解难。

　　在基层税收治理中，像这样事关群众利益的“急难愁盼”问题不在少数。如何让问题调解更便捷，让群众少跑腿，是佛山税务部门不断探索的课题。佛山税务部门将坚持和发展新时代“枫桥经验”与推进基层税收治理现代化相结合，打造了不少基层税收治理的新“枫景”。“云上”调解室正是其中一项重要成果，它有效降低了群众解决争议的时间成本。

　　不止于此，为了实现纠纷争议“一站式”解决，大沥税务分局联合法院、人社、司法和综治办等多个部门成立了全省首个社保费征缴争议调解中心，可以“一站”调解劳动关系存续时间、工资总额认定、社保补缴等争议事项。自调解中心运行以来，该分局社保费争议案件平均处理时长同比缩短超四成。

　　在佛山市高明区税务局第一税务分局，让群众少跑腿的关键秘诀同样在于多部门联合协作。该分局在全面进驻区行政服务中心后，深化与政府部门的服务协作，建立“税务社保联办专窗”“登记联办专窗”等窗口，以一站式服务避免群众多跑路。

　　“你们这个专窗好，办事情快，不用我们跑来跑去。”在高明区行政服务中心的税务窗口前，一位年逾花甲的大爷感叹。据了解，大爷已到退休年龄，但养老保险没有买够15年，延续缴纳社保需要社保局先行核定并出具延续缴费核定书，否则税务部门无法办理。

　　一开始听到需要社保局先出具核定书，大爷无奈直言：“我都一把年纪了还要跑来跑去。”现场导税人员第一时间带着大爷来到了“税务社保联办专窗”，通过部门联办，快速为其办理延续缴费登记，破除了“跑腿”烦恼，获得了大爷的点赞。这一幕，也成为一站式服务群众的一个生动注脚。

　　“税务部门快速精准贴心的服务，修复的不仅是我们的纳税信用等级，更是企业的市场信誉。现在我们信用贷款任你博、业务交易等都能正常开展了！”近日，国家税务总局佛山市顺德区税务局陈村税务分局（下称“陈村税务分局”）纳税信用工作小组收到一封感谢信。

　　来信人是广东立泰供应链管理有限公司（下称“立泰”）财务人员谈小姐。早前，谈小姐曾致电咨询为何企业在正常经营、不应出现扣分的情况下，今年的纳税信用等级预评反而降级了。

　　陈村税务分局纳税信用工作小组“专家门诊”接诊后立刻展开调查，在复核中发现是纳税人上传财务信息所属期选择有误导致的结果，并及时引导企业进行了修正。到这一步，谈小姐所咨询的问题已经解决。但税务人员未止步于“一事一解决”，而是主动从纳税人角度思考，帮助企业发现自身潜在问题并切实解决。

　　立泰的问题让税务人员意识到，该扣分项目极有可能是共性错误，由此快速展开全面筛查核实，最终发现存在同样错误操作的企业共有6户任你博。随后，陈村税务分局迅速开展纳税信用核查，成功辅导6户纳税人及时做好纳税信用指标修复。

　　税收工作多走一步，群众就能少走弯路。彩虹服务群的建立同样避免了企业在享受政策优惠上“走弯路”。目前，佛山全市共建立了超500个群组，囊括了各个辖区的涉税专业服务机构、重点税源企业、机关事业单位等近12万户纳税人。有了彩虹服务群，企业享受税惠政策红利就如同开启了绿色通道，可以及时获取政策信息和具体操作指引。

　　近年来，三水区白坭镇大力发展旅游业，需要投入更多人力物力提升村容村貌。为此，村委时常聘请本地人开展草木修剪、道路清洁等工作，也为村民创造家门口的就业机会。但在报酬结算过程中，由于对相关政策不熟悉，偶尔会出现个人所得税扣缴争议问题。

　　针对此，白坭税务所与当地政府协同联动，组建了一支接地气、懂粤语、熟政策的“春坭行动”宣传调解队，走进一大社区两大村任你博、31个自然村，开展个人所得税综合所得汇算清缴政策的精准宣传，实现“政策找人”。

　　“税务部门的宣讲很有效。”白坭镇周村村党委副书记罗巨成说，现在村委规范地向村民发放劳务报酬任你博，税务人员引导村民在手机上完成个税汇算清缴，消除了村民的疑虑，也让村民享受到政策的红利。

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